Logiciel CRM – Expert SugarCRM SuiteCRM

CRM ? La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations clients, en anglais customer relationship management (CRM).

Si vous travaillez dans la vente, le marketing ou au service client, vous avez certainement déjà entendu ce terme. Dans un marché hyper concurrentiel, la relation client s’avère être l’un des critères de réussite majeurs pour toute entreprise (PME, TPE, Association, ONG) quelque soit son domaine d’activité. Une solution CRM met à la disposition des entreprises, un ensemble d’outils pour une meilleure gestion et un suivi plus facile des portefeuilles clients.

Concrétement un logiciel CRM c’est quoi!

Adapté à tous les secteurs d’activités, le logiciel CRM intervient dans l’ensemble des services (marketing, direction, SAV, accueil, service client, etc.) de l’entreprise.

Pourquoi une application CRM est-elle importante?

Les outils de gestion CRM, logiciel de prospection sont la plupart du temps accessible et facile d´utilisation, conçu pour simplifier la communication et la prospection entre votre entreprise et vos prospects, le partage d’informations commerciales, conclure de nouvelles affaires, et garder des clients satisfaits. Des milliers d’entreprises prospères utilisent un logiciel CRM au quotidien pour la gestion des ventes, du marketing et du support technique. Intégrer une application CRM et vous serez alors en mesure d’analyser et d’exploiter vos données pour améliorer de façon spectaculaire vos activités de :

  • Ventes, Automatiser la force de vente (fichiers clients et prospects, suivi etc.)
  • Marketing, Gérer le Marketing personnalisée (historique des ventes, segmentation et ciblage, campagnes marketing etc.)
  • Service client, Organiser le support à la clientèle (relation client, centres d’appel, suivi des remontées clients etc.)
  • Ecommerce, Encourager les ventes croisées

L’acquisition d’un nouveau client nécessite 5 fois plus de temps que la rétention d’un client actuel.
Autrement dit, l’attraction d’un nouveau client par l’organisation est 6 ou 7 fois plus coûteuse que la rétention de ses clients actuels. Ce constat a
suscité l’intérêt pour le CRM dans le monde du Marketing.
Les avantages d’une application CRM résident donc dans son aptitude à améliorer la performance des organisations. Le processus du logiciel CRM dans beaucoup d’organisations, augmente la concurrence, accroît les revenus et réduit les coûts opérationnels. En effet, les outils d’analyse des données utilisés par une application CRM offrent aux managers des informations correctes sur la rentabilité par client ce qui facilite le ciblage des clients à travers les initiatives du «cross selling» et «up-selling».

CRM un outil flexible

Un projet de CRM vous permet de regrouper toute l’information d’un contact, qu’il soit client, prospect ou même fournisseur, à l’intérieur d’un seul et même endroit. A la différence d’une feuille Excel, le CRM et multi-utilisateur c’est-à-dire que plusieurs utilisateurs peuvent y accéder en même temps, avec différents niveaux d’accès. Chaque employé peut donc stocker et partager avec les différentes équipes de votre organisation les informations de contact de base, comme le nom, numéro de téléphone et courriel, mais aussi n’importe quelle information dont vous pouvez avoir besoin (date d’anniversaire d’un prospect, une proposition de services, l’adresse, un rendez-vous, un appel etc.). Chaque collaborateur accède aux informations les plus récentes de façon à ce que les clients n’aient jamais à répéter plusieurs fois la même chose lorsqu’ils s’adressent à des services différents.

  • Gérer les contacts et les sociétés
  • Gestion des clients
  • Enregistrer l’ensemble des interactions avec le client, courriers, réunions, appels, tickets, campagne marketing, factures, devis, documents etc.
  • Filtrer vos clients ou prospects selon différents segments
  • Organiser le travail afin de gérer, suivre au quotidien votre activité, les relations avec vos clients, prospects et fournisseurs
  • Assigner des taches à vos équipes
  • Intégration multi-canal, connecter la CRM à votre site e-commerce, site web, publipostage, commerciaux outils internes de l’entreprise
  • Générer vos tableaux de bord, pipelines et rapports

Ils ont collaboré avec nous, pourquoi pas vous ?

La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer juste un élément de la chaîne de la relation client d’une entreprise…

Faire un suivi de ses opérations marketing, prendre des commandes directement chez les clients pour les intégrer dans la foulée dans son système d’informations, avoir un meilleur suivi des ventes de ses commerciaux, mettre en place des opérations de fidélisation sur sa base clients, mieux gérer son SAV …

Pourtant très vite on se rend compte que pour mettre en place cet élément, il faudra repenser l’organisation actuelle et parfois revoir les relations avec les autres services de l’entreprise. Tout ceci donnant naissance au projet CRM, et non plus à la mise en place d’un simple outil.
Intégrer une solution CRM est un véritable projet et doit donc être géré comme tel. C’est pourquoi, il y a des étapes clés à considérer pour que le projet se passe dans les meilleures conditions.

Prêt à être accompagné vers une nouvelle expérience digitale!

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Les solutions logiciels CRM open source!

Quelques unes des applications CRM open source ou nous pouvons vous accompagner.
SugarCRM

SugarCRM

SugarCRM est un des dix leaders mondiaux du logiciel de CRM (selon le cabinet d’analyse Gartner). Le logiciel SugarCRM est disponible en version commerciale et en version communautaire (Open source). La solution CRM SugarCRM est utilisé par les TPE / PME, les grands comptes et les organismes publics et collectivités. 7 000 entreprises dans le monde en version commerciale et plus de 50 000 installations actives de la version communautaire.
SuiteCRM

SuiteCRM

SuiteCRM est une solution open source de gestion de relation client (CRM). SuiteCRM est issu de la communauté de SugarCRM en 2013. SugarCRM n’ayant pas prévu de diffuser de prochaine version open source, la 7, un fork open source et gratuit nommé SuiteCRM a vu le jour. Cette solution vise à remplacer la Professional Edition de l’outil de gestion de la relation client de SugarCRM.
OROCRM

OroCRM

OroCRM est une application CRM flexible et libre qui offre aux entreprises une vue d’ensemble complète de leurs clients. OroCRM peut permettre à toutes les entreprises de continuer à se développer, peu importe qu’elles soient une entreprise traditionnelle B2B, une entreprise de franchise ou une boutique en ligne.
VtigerCRM

Vtiger CRM

VTiger est un CRM open source né du fork de SugarCRM en 2004. La raison de ce fork était de conserver une offre complètement gratuite et pleinement open source alors que SugarCRM commençait la diversification de son business modèle en lançant des offres commerciales. VTiger n’a pas cessé d’évoluer depuis.

Assistance et Accompagnement CRM

Philippe Laurent fondateur et président de fragolaweb®, est reconnu par le marché pour sa très forte expertise et expérience dans leurs secteurs d’intervention. Il se charge d’adapter les offres aux spécificités métiers de ses secteurs et de ses clients.

Pilotage de projet

Assistance maîtrise d’ouvrage sur le logiciel CRM avec une prise en charge complète par un senior consultant CRM ou assistance à la mise en place de votre projet CRM dans sa globalité. Accompagnement tout au long de vos projets pour mettre en œuvre et maintenir votre logiciel CRM.

Méthodologie

Le projet CRM se déroule en général comme suit : étude des processus existants, création des champs, implémentations de votre historique, définition des processus, création des mécanismes d’automatisation, portage final des processus métier (avec rédaction de documentations dédiées) et formation sur mesure.

Qualité

fragolaweb® met en place des procédures de gestion de projet qui assurent une qualité de travail irréprochable, en se focalisant sur l’équilibre du triangle Qualité, Coût, Délai.
Qualité des données, constitution initiale de la base de données ou data warehouse (restructuration, dé-duplication, fusion, enrichissement à partir de données existantes…

Accompagnement au changement

Faire adhérer les équipes, en accompagnant le client sur les changements humains induits par des modifications d’organisation, de mode de fonctionnement du Systèmes d’Information, afin de garantir l’adhésion des populations concernées.

Développement sur mesure

De la conception de votre base de données, jusqu’à la réalisation de vos interfaces utilisateurs, nous apportons à votre entreprise des réponses rapides et économiques. Prendre en charge des besoins plus complexes portant sur la personnalisation de votre base, l’intégration de données, le couplage avec votre site web, la création de portails client/partenaire ou la réalisation de développements spécifiques. Création des processus de mises à jour – workflow.

Tierce Maintenance Applicative TMA

fragolaweb® propose de vous accompagner dans vos efforts CRM en appliquant une démarche éprouvée pour réussir la tierce maintenance et atteindre vos objectifs. Approche du besoin client de manière flexible, rigoureuse et pragmatique. Paramétrage spécifique.

Formations

Offre de formations CRM ciblée sur les logiciels de gestion de la relation client SugarCRM, SuiteCRM. N’hésitez pas à faire appel à notre service commercial pour tout besoin spécifique de formation sur le logiciel CRM.

Responsive CRM

Logiciel de CRM mobile accessible depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable, la solution CRM bénéficie de la technologie responsive. L’ergonomie du logiciel s’adapte automatiquement au terminal (PC, tablette, smartphone) utilisé sans sacrifier les fonctionnalités. Les utilisateurs nomades ou en situation de mobilité gardent un accès intégral à leur Relation Client

Hébergement FragoCRM!

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