La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations clients, en anglais customer relationship management (CRM), est un logiciel rassemblant l’ensemble des outils et techniques pour enregistrer, traiter, analyser les informations relatives aux clients, fournisseurs et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service et la meilleur réactivité.
CRM Customer Relationship Management en Anglais ou Gestion de la Relation Client (GRC) en Français
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