Expérience digitale client

L’expérience digitale client c’est avant tout, construire une relation de confiance plus proche et plus personnalisée, fidéliser et optimiser les services de l’entreprise.

Expérience digitale client

Expérience digitale client

Il n’existe pas de réponse ou de modèle unique à l’expérience client digitale. La perception des expériences est à la fois complexe et diversifiée, tout comme le sont les besoins de chaque client. Le digital a multiplié les points de contact entre le consommateur et la marque, façonnant à chacune de ces interactions, un ressenti qui joue dans l’évaluation globale de la marque, et détermine la préférence du consommateur. Une étude IPSOS a confirmé la prédominance de l’expérience dans les critères de choix ou de fidélité à une marque. C’est le facteur n° 1, à 66 %, devant les conseils de l’entourage (35 %) et les réseaux sociaux (16 %).

L’attention croissante portée à l’expérience client digitale est liée à plusieurs évolutions. Parmi elles, l’utilisation croissante des canaux numériques, la multiplication des points de contact ainsi que l’usage de dispositifs mobiles. De même, les expériences numériques en temps réel largement appréciés par les clients ont fortement accru leurs attentes en la matière. Enfin, le comportement de plus en plus complexe et multicanal des clients d’aujourd’hui est à prendre en compte dans l’expérience client digitale. En effet, ils utilisent plusieurs canaux et souvent en même temps. Cependant, le client reste un individu indépendant des canaux et des dispositifs digitaux, il est donc important d’intégrer l’expérience client dans son ensemble.

Une relation mutuelle profite à la fois à l’entreprise et au client. Optez pour la connaissance et la reconnaissance du client au centre de chaque interaction.

Quelle démarche adopter pour améliorer votre expérience client ?

Les solutions digitales fragolaweb® couvrent tous vos besoins, portails applications métier, portails internet e-commerce et institutionnel, portails intranet collaboratif, extranet, dématérialisation des documents et processus, gestion de la relation client, applications mobiles…
Ensemble mettons en place les outils pour vous aider à:

  • Redéfinir les processus de l’assistance client
  • Créer une expérience multicanale, mais permettre aux clients de passer de l’un à l’autre sans problème
  • Développer des expériences produits et support personnalisées
  • Surprendre le client
  • Faire de l’assistance client un poste d’écoute
  • Valoriser les employés de première ligne

Datadock

Datadock est une base de données unique sur la formation professionnelle sous l’angle de la qualité. Elle permet aux financeurs de la formation professionnelle réunis au sein du GIE D2OF de vérifier la conformité des organismes de formation vis-à-vis des 6 critères qualité définis par la Loi.

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Formation intra entreprise

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La formation intra entreprise En cherchant une formation professionnelle, vous entendez très certainement parler de formation intra ou inter entreprise. En fait, il ne s’agit pas de différences de contenus mais de format de la formation. En effet, l’une se déroulera dans vos locaux, l’autre dans les

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SuiteCRM

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Assas Hotels

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A propos de Assas Hotels Société de gestion spécialisée en hôtellerie. La société gère actuellement plusieurs hôtels situés à Chamonix-Mont-Blanc et à Paris. Elle intervient dans les domaines financier, commercial, administratif et technique de chacun de ces hôtels. Les hôtels sont : l’Héliopic Sweet & Spa ****

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Viatelease

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Viatelease est une société spécialisée dans le financement de biens d’équipements professionnels. Viatelease s’adresse : directement aux entreprises, TPE ou PME, délivre également ses solutions de financement via son réseau de Partenaires. Viatelease intervient dans les domaines suivants : Télécoms, Informatique, Alarme et Bureautique. Histoire: Créé en

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Wonderbox

A propos de Wonderbox Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet. Avec près de 300 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 200 millions d’euros, nous sommes présents en France, Espagne, Italie, Belgique et Suisse. Notre

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Banque européenne d’investissement

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A propos de European Investment Bank The European Investment Bank (EIB) is the European Union’s nonprofit long-term lending institution established in 1958 under the Treaty of Rome. As a « policy-driven bank » whose shareholders are the member states of the EU, the EIB uses its financing operations to

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M2i Formation

A propos de M2i Formation M2i Formation, filiale du Groupe O2i, est constitué depuis Janvier 2009 de centres de formations spécialisés en informatique, bureautique, multimédia et management, implantés sur l’ensemble du territoire français et disposant de plus de 30 années d’existence. Au travers de ses implantations régionales,

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